Мы приглашаем вас ознакомиться с тем, как товары путешествуют, если вы решите вернуть их или заменить их. Этот путь состоит из 5 шагов.
Я хочу вернуть товар. Что делать?
Курьер бесплатно заберёт товар
Ваш товар возвращается на склад
Отдел качества связывается с Вами
Завершение пути возврата
Я хочу вернуть товар. Что делать?
Убедитесь, что на товар распространяется пробный период или гарантия возврата денег. Свяжитесь с отделом качества по телефону 658 0066 и сообщите им о товаре, который хотите вернуть или заменить. Если на товар распространяется гарантия возврата денег, возвращенный товар должен быть неиспользованным, в первоначальном виде и упакованными в оригинальную упаковку.
Курьер бесплатно заберёт товар
После консультации с Отделом качества к Вам приедет курьер и отвезёт возвращённый товар на склад Studio Moderna. Не забудьте заполнить и упаковать вместе с товаром возвратный лист (находится на обратной стороне счёта)
Проверьте следующие моменты:
- причина возврата товара;
- желаемое решение (замена/возврат денег);
- укажите дату заполнения документа.
Ваш товар возвращается на склад
Курьер возвращает товар на склад Studio Moderna в течение 2-3 дней. Здесь он проверяется нашими специалистами. Если гарантия возврата денег действительна, проверяется, не использован ли товар, не потерял ли первоначальный вид и упакован ли в оригинальную упаковку.
Отдел качества связывается с Вами
Отдел качества связывается с Вами только в случае, если необходимо уточнить какие-то данные (отсутствует желаемый товар, необходимо изменение лизингового договора итд). Если лист возврата заполнен корректно, замена/возврат осуществляется без дополнительного звонка в соответствии с указанным в листе возврата пожеланием.
Если товар возвращается, деньги за него переводятся клиенту в течение 2 недель (со дня поступления товара на склад). Если вы указываете в качестве желаемого решения возврат денег, просим обязательно указать номер банковского счёта и имя получателя, куда будут переведены деньги.
Завершение пути возврата
В течение согласованного времени вы получите желаемый товар/возврат денег на банковский счёт
